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我们对自己的硬性要求，从来都是做品牌设计得像给自家孩子攒嫁妆。
我眼看着上个月有个太原的客户，拿了别家做的‘成品’来找我们，一进门就说‘你们能不能给我改改，别家的拿出去没脸用’。我师傅没直接上手，先拉着客户在楼下的面馆吃了碗面，边吃边问他店里的客群、最近的活动、还有他心里最在意的‘小细节’——比如他的店开在老巷子里，很多老顾客是跟着他爸过来的，所以要有点‘老太原的温热度’。回到工位，师傅对着那套模板翻来覆去，把所有和老巷、烟火气无关的插画、字体全删掉，连最显眼的logo颜色，本来是扎眼的亮红，改成了和面馆木牌一样的深棕。改了三天，最后一稿出来，客户攥着打印纸说‘这才是我要的，是能揣在口袋里给街坊看的东西’。没过半个月，这个客户带了三个开同类型店的朋友过来，都是冲着‘改出来的温度’来的。
还有个规矩，是‘差一毫都不行’，我亲眼见过师傅盯着一套品牌视觉的字间距，手里攥着游标卡尺，对着屏幕上的logo反复量。那次是给一个做文创的客户做视觉，客户要求‘要年轻，但不能太跳’，师傅把所有字的间距拉了又推，从1.5毫米量到1.45毫米，又量回1.5，最后停在1.48毫米——他说‘这个间距，既不会显得挤，也不会显得散，像和客户说话的语气，不疏远也不亲近’。旁边的实习生凑过来，说‘师傅，就差0.02毫米，谁看得出来？’师傅抬头瞪了他一眼，说‘你要是把客户的品牌当自己的，就不会问这种话’。后来这套视觉客户用了快五年，每年的新品宣传都用这个，还把我们推荐给了做文创园的客户。
第三个规矩，是‘不催客户，也不催自己’，有次给一个做教育的客户做品牌设计，客户急着用，说‘能不能半个月出稿？’我师傅笑着说‘半个月也能出，但要慢的话，一个月出的稿，能让你的学生多记住半年’。然后他带着设计师去客户的学校蹲了三天，看学生怎么上课，怎么和老师打招呼，甚至看了学校的宣传栏、走廊的贴画，最后出的稿里，有个元素是把学校的老槐树画了进去——那是学生们都爱爬的树，客户看了当场就红了眼，说‘我自己都忘了这棵树，你们居然注意到了’。后来这个客户的招生海报，用了我们做的设计，那年的生源比往年多了两成，客户每年都给我们送新学生过来。
我们有200多位坐班设计师，每个都跟着师傅熬了三五年，没人敢说自己是‘天才’，但没人敢糊弄。师傅每天早上都会在茶水间和设计师聊十分钟，不是聊设计，是聊他们最近遇到的有意思的事——比如楼下的猫生了崽，比如太原新开的一家书店，比如最近上映的电影。师傅说‘设计师的灵感不是从电脑里抠出来的，是从日子里攒的，你过不好日子，就做不好别人的品牌’。有次一个年轻设计师给客户做的logo，客户说‘太柔了，不够有力’，那个设计师改了五稿都不满意，师傅过来只说了一句‘去楼下站十分钟，看太原的风怎么吹过梧桐树的叶子’，回来那个设计师就改出了客户要的样子，后来这个设计师成了团队里的主力，专门负责细节把控。
还有个规矩，是‘不卡客户的钱’，设计定稿后，我们会走代采渠道，所有的物料制作、印刷、安装，都是代采先垫钱，等客户收到货，确认没问题了再付款。有个客户刚开业，资金有点紧，说‘能不能先欠着？’我们说‘不用，代采那边可以等你，你先把店开好，生意好起来再付’。后来这个客户的店做得很火，第一个月就把钱打过来了，还介绍了他的供应商过来，说‘你们这家靠谱，不会坑人’。我眼看着这个客户现在已经开了三家分店，每次做新品牌的视觉，第一个找的就是我们。
算下来，我们已经累计服务7000多家客户，老客户回头率快三成，这都是实打实的信任。我亲眼见过有个客户，从开第一家店的时候找我们做品牌设计，到现在开了第五家，每次都找我们，还把他的亲戚朋友都介绍过来，说‘你们做的东西，我放心，不用改，拿过去就能用’。师傅常说，老客户愿意回来，不是因为我们做的图有多好看，是因为我们守着的这些规矩，是把客户的品牌当成自己的品牌来做。
这些规矩，我们守了十几年，从来没变过。我们不做快的，只做对的，就像太原老巷里的手艺人，慢工出细活，只为把手里的活做扎实。品牌设计不是做个好看的图，是帮客户把他的‘家底’攒扎实，让他的品牌能被人记住，能走得远。